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微信营销在叉车行业中的应用

  微信是通讯工具、社交平台、阅读工具、移动钱包、娱乐平台、消费平台、销售平台为一体的软件,随着移动互联网的发展,微信已经成为网民在移动端最重要的通信,很多人已经习惯于通过微信维护社交关系,聊微信甚至取代了短信与电话的沟通。

  从微信5.0之后,微信公众平台账号调整成两大类,分别为订阅号和服务号,微信服务号与订阅号的区别:服务号一月一条,显示在用户列表中,消息即时提醒,可以申请自定义菜单,订阅号一天一条,隐藏在订阅号文件夹中,消息不提醒,无法申请自定义菜单。一般我们叉车企业微信公众号选择订阅号的比较多。微信的口号是:提供一个平台,这个平台能让任何有想法的人发挥自己的潜力。微信只是一个平台,如何来发挥自己的潜力,各人的见解不一样,效果也不同。

  一、微信的优势

  客户是基于什么样的情景下来使用微信是需要我们考虑的,有些客户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能,有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了,各种不一样的情景,对待的方式也不完全相同。

  微信与其他产品或者营销工具相比较,独特性体现在哪里呢?我个人认为,大家的生活习惯发生的变化,有可能更喜欢通过碎片时间接受客服,在微信上做客服会更加的人性化和多元化,这对于一些提供独特服务性的公司来说,是比较好的方式,比如可以随时随地的了解客户需要租赁叉车。另外微信的粉丝更加精准。相较于微博,微信更加适合加强强关系,用微信更好的维护这些强关系,并将这些强关系用户转化成订单等。

  微信的营销也是基于SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络服务,专指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务,我们一般说的“熟人的熟人”,只是社交拓展的一种方式,而并非社交拓展的全部,“六度分割理论”阐述的重点是:最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人,这让我们非常震惊,也更让我们意识到微信的重要性。

  二、微信是互动,不是单纯的营销工具

  而微信在叉车行业中也得到了同样的应用,今天我们说的微信营销我个人觉得更适合用于跟我们的客户更好的互动,而不只是营销工具,只有与客户有了充分的互动,我们的微信营销也就接近成功了。

  企业要进行微信营销,首先要从业务架构上进行设计清楚。微信营销的本质,是对于微信听众在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理系统。而CRM系统,一般可以分为五大模块:客户、销售、营销、服务、会员。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。在叉车行业微信营销中,我们如何做到“以客户为中心”,如何通过满足客户个性化的需要,比如有的客户对叉车维保有一些特别的要求,我们把这类“粉丝”定义为一类,针对性提供相应的服务,以此来提高客户忠诚度。一些潜在的客户也可以通过“以客户为中心”实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、从而达到全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

  三、微信营销是拉式营销

  微信营销管理的核心是建立拉式营销而不是推式营销。因此,我们应尽量放弃那种一天一推的轰炸模式,而是设计吸引客户主动触发的拉式营销,拉式营销的主要形态基本上就是O2O,需要与业务运营进行融合,实现常态化。O2O即Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。比如如何吸引我们的客户定期了解我们的最新动态以及最新产品的信息,我们可以考虑带来更多、更丰富、更精彩内容给我们的客户。还比如针对区域式的客户,如果您对您所在区域的产品报价情况和特别促销活动也同样感兴趣,请赶快输入您的联系方式等来吸引我们的客户。

  微信公众平台“再小的个体都有自己的品牌”,拉动促销战略更适应于品牌知名度高的产品和具有高相关性的产品,由于消费者认识到了不同品牌之间的差距,在购买之前就已经选定了某种品牌的产品,所以这就更要求我们的产品及服务是专业性的,具有针对性的,这就是我们说的口碑载道,品牌服务的重要性。

  微信营销还需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能,通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码,让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动,或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。比如中力在解放系列新品发布会上,以“关注中力叉车商城微信号的嘉宾就可以享受中力叉车商城中指定产品的优惠限购活动”“拍中力解放新品发布会的背景墙,如果在特定的时间内点赞人数达到一定人数,也可以享受优惠限购产品”这样通过微信粉丝及现场的观众,把中力的优惠限购活动传播出去,同时也把中力的品牌传播出去。

  四、防止掉粉

  在做微信营销时,多思考什么内容对用户有价值,你是否能不断给客户提供价值,当你不断给客户提供价值的时候,客户迟早会与你成交,并且这个成交的过程会非常轻松。所以内容方面尽量不要天天去分享这些心灵鸡汤、语录笑话之类的。而是要结合自己的工作来分享、来讲故事,分享每天发生的事情。

  “赞”或“评论”当然是不错的方法,经常赞或评论,就跟经常电话交流一样,让你的好友能记住你。相信我们自己也经常“赞”或被赞,您喜欢别人的赞吗?你喜欢赞你的人更多吗?一定喜欢,因为这是人性的弱点:虚荣心。每个人都喜欢被赞美,被表扬,被认同。

  好友都是反对广告的,特别是否赤裸裸的广告,就看咱们如何巧妙一点让广告变得理所应道和不知不觉。一般情况90%以上的内容,10%以下的广告。

  其实任何一种营销工具都一样,不管它叫微信或是别的名称,都只是一个载体,只要我们从客户的角度出发,让客户满意就接近成功了,不止是微信在叉车行业和应用是这样,任何一个行业也都是通用的。做好微信营销,在于平时的运营积累,细微而巧妙,需要多摸索多总结。

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