提升产品质量及服务品质 斗山叉车赢得客户赞誉
四、斗山烟台制造工厂与斗山集团仁川叉车工厂、比利时叉车生产基地相比，烟台工厂有哪些优势。
斗山烟台工厂是由韩国斗山产业车辆百分百控股的公司，韩国工厂在实验室投入非常大，烟台的产品测试到韩国检验非常方便。这是斗山烟台工厂的地理优势。斗山非常重视中国市场，在海外市场，斗山烟台工厂是我们的重要生产基地，中国叉车市场也是我们重要的销售、服务市场。
五、从斗山获得众多的国际大奖、研发专利产品、开发核心部件可以看出斗山非常重视产品的研发与创新，随着国内市场竞争日益激烈，特别是价格方面的竞争，这对重视研发的斗山叉车的发展有什么影响呢。
“物美价廉”指的是东西价钱便宜，质量又好，这是买家的一般愿望和产品制造商的追求。如果中国叉车行业大多数公司都将低成本战略作为其核心战略，这是企业精益管理和高效运营战略的结果，这有利于行业的发展。但是在低廉的价格下，提供的是低质量的叉车及差的服务，这会让行业用户深受伤害，也将对整个行业造成很大的影响。目前，业内一些叉车制造商没有自己的研发，只需要依靠组件装配生产叉车，这样的组装产品存在巨大风险，表面上看可能还是很漂亮的叉车，但实际上存在产品质量的问题。如果行业的品牌继续以低质量产品进入市场，不反思并调整自己，最终将被用户抛弃。目前，行业在价格方面的竞争，对我们也的确造成了一定的影响，但从长远来看，我们认为的低价，必须是在创新的前提下获得低成本优势，通过严格的价值链整合，严格的成本控制。同时，我们希望能纠正对消费者需求的理解，努力提高产品质量和客户服务。
六、我们曾多次参加斗山叉车的经销商年会，了解到斗山叉车为与经销商共赢方面付出了很大的努力，特别是在设备融资租赁方面给予经销商很大的支持，能否谈谈斗山叉车在2020年对经销商有哪些支持呢。
斗山一直坚持与经销商共赢的理念，在2020年，继续加强培训支持，协助经销商培养销售、业务、服务人才，在物流及售后服务给予支持，通过规划市场和管理客户，采取灵活有针对性的政策及服务，帮助经销商抓住更多的特定市场、特定需求的客户，做大业务；还将经销商纳入厂家供应链、销售体系，从管理角度降低成本和运营费用。
七、斗山有哪些方面的竞争优势；
除了前面谈到的产品、质量的优势之外，领先的服务理念有助于斗山叉车赢得客户赞誉。斗山作为全球领先的工程机械制造商，自创立以来始终遵循“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供优质、多样化服务，通过整体售后服务解决方案为客户创造更多价值。斗山服务从方方面面践行着对服务品质的极致追求，积极向上的精神面貌，一如既往的专业素质和热情周到的服务态度，也让客户对斗山叉车更加信赖。
后记：
当顾客对于产品及服务的感知超出期望值时，顾客满意度就会高，当感知低于期望值，则满意度低；对于产品及服务基本满意或者满意的顾客对企业的忠诚度是较低的，只有非常满意的时候，顾客才会表现出对企业的极高忠诚度，他们重复购买的意向也是很强烈的，因此，若要再次吸引顾客回头，就必须提高产品及服务质量，只有提高顾客满意度，才能强化忠诚度，传播企业好的口碑。斗山始终以客户为核心，不断提升客户对斗山品牌的认知，实现客户满意度的再升级。在斗山看来，提升产品质量及服务品质是一场全能赛和持久战，既是斗山多年来赢得市场的关键，更是未来继续夯实品牌地位的重要课题。这也是斗山通过严格的价值链整合，严格的成本控制，不断提升产品质量和服务品质的原因所在。
自1968年生产第一台叉车以来，斗山叉车一直致力于制造和提供世界一流的产品和服务，通过与卡特彼勒等高端制造商先期的技术合作，提高了自身的设计能力，并在1993年开始进行斗山叉车独有的模型设计，从而满足市场对高端产品的需求。
现在斗山叉车已成长为韩国最大的产业车辆生产企业，坚守着韩国国内第一品牌的宝座。截至目前，公司已具有年产3万多台的生产能力，全球市场销售已经突破50多万台。斗山已经成为全球重要的物流设备供应商。
在研发领域，斗山叉车独立开发了核心部件。同时，通过人机工程学设计，来最大程度地实现产品的人性化、提高驾驶员的操作舒适性，从而提高工作效率。斗山叉车不断致力于开发高功能及高品质的产品系列，目前已经拥有110多个机型的叉车产品及其他物流搬运设备。
斗山叉车已经获得了ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001以及UL、CE、EMC、EC Noise Directive等许多国际性认证。在全球90多个国家设立了完善的销售网络，并在全球许多国家设立了销售法人和部件供应基地，从而为用户提供及时、周全的服务。
此外，斗山在国际上获得了多种设计大奖，斗山叉车具备和全球最先进叉车制造企业并驾齐驱的技术优势。2000年曾荣获“World Best Award”世界最佳产品大奖 ；2005年获得最佳驾驶舒适度的人体工程学设计大奖；2006年到2008年连续获得英国叉车协会授予的安全性优秀产品的“Safety Award”大奖；2011年斗山推出的未来概念车荣获具有设计界“奥斯卡”之称的国际红点设计大奖。
斗山叉车坚守以人为本思想，满足顾客要求作为经营管理的核心，同时提供优质产品与服务，今后我们将继续努力满足顾客需求，提高产品价值，竭力打造成世界一流品牌。
斗山---一个值得信赖的物流设备供应商！
今天是2020年4月28日，第20个“世界安全生产与健康日”，让我们共同守护安全和健康。
从2001年起，国际劳工组织（ILO）正式将每年的4月28日定为“世界安全生产与健康日”，并作为联合国官方纪念日。纪念日于1989年首次由美国和加拿大工人发起，以便在每年的4月28日纪念死亡和受伤的工人。国际自由工会联合会和全球工会联盟将它发展成一种全球性活动，并将其范围扩展到每一个工作场所。国际死亡和伤残工人纪念日已在世界上100多个国家获得承认。
据国际劳工组织的统计，每天，全世界有六千多人死于职业事故或职业病，平均年死亡总数达到两百多万人。每年发生在工作岗位上的事故高达3亿多，导致大量人员无法正常工作。这种日复一日的灾难不仅耗费了巨大的人力成本，更使得职业安全和卫生做法造成的经济负担在全球年均国内生产总值中所占的比例高达4%。我国以实际行动响应国际劳工组织在全球倡导的“世界安全生产与健康日”活动，早在2007我国就已批准加入国际劳工组织《职业安全卫生和工作环境公约》，但受生产力总体发展水平和区域、行业发展不平衡等因素的制约，影响安全生产和职业安全与健康的突出矛盾依然存在。目前事故起数仍然较大，职业危害还比较严重，安全生产形势依然严峻。
在物料搬运行业中，工人们整日与所需搬运的物料为伴，稍不注意便会使人受到伤害或物料受到损害，叉车所产生的噪声、烟尘也是每天都在侵蚀着叉车操作手的身体健康，我们尝试可以通过如下几方面来减少伤害。
一、调整叉车产品结构可达到节能减排的效果
我国目前环保政策频出，对环境污染治理有更加严格的趋势，叉车行业的供给侧结构性改革旨在调整叉车产品的结构，促使叉车行业的转型升级，使行业向节能、环保方向发展，减少环境污染。最近几年，新能源叉车产品大受市场欢迎，销量上升快，但因我国新能源叉车产品的基数比较低，仍有很大的发展空间。
二、叉车安全方面的设计及人体工程学方面的研究
叉车作为一种工具不仅要考虑到工作的高效完成,更要有使操作手操作叉车时既舒适又安全的人文设计关怀。结合人机工程学设计依据与相关基础以及产品设计的工业设计要求,针对叉车外形、驾驶室与叉车内外人际环境进行综合设计研究,在研究中还要充分考虑到人机系统的主动安全和被动安全问题,试图运用人机工程学的相关知识融入到叉车内外布置和安全设计中,使得以人为本的思想贯彻到叉车设计的细节中去。这些叉车安全方面的设计及人体工程学方面的研究，有效减少了安全事故的发生和减少操作手的疲劳。
三、通过叉车安全操作培训，提高安全意识
叉车驾驶是一种特种作业，所以叉车安全操作培训就显得更为重要了，通过培训，了解叉车安全驾驶守则、叉车各项安全要求，严格按照各项规章条例操作，拒绝违章操作;通过对叉车专业知识技能培训，有效利用工程设备对货物进行叉卸搬运，减少安全事故的发生。
四、借助辅助设备及外力规避危险
通过安装在叉车上的辅助工具，减少安全事故，比如可以通过安装在叉车上的行人防碰撞系统、声光报警器，叉车限速器、叉车超速报警器、安全带报警器、叉车离车熄火系统等等，甚至还有专门用于保护货叉安全的设备、用于保护货物的托盘专用捆绑器、货物捆绑器等，通过借助这些辅助设备，保护人、物、车的安全。
